常見問題
以下為天然氣相關，或是使用裝置的相關問題，如果仍有無法尋得解答。
可多利用聯絡我們表單反應問題，我們會盡快與您回覆。
Q1：貴公司是否有聽障朋友專用電話呢?
Ans：
您好: 聽障朋友簡訊回報專線是0966576009 謝謝
Q2：如何防範一氧化碳(CO)中毒宣導
Ans：
如何防範一氧化碳(CO)中毒宣導 http://www.nfa.gov.tw/main/Unit.aspx?ID=&MenuID=500&ListID=315
Q3：天然氣費用如何計算？
Ans：
天然氣費用計算方式
天然氣收費以2個月為一期
計算方式=氣費+基本費(基本費無法抵用氣費)
氣費=收費度數x單價
收費度數=(本期度數-前期度數)x通氣壓力
範例：本期度數：100°
上期度數：70°
通氣壓力：1
單價16.11收費度數=(100-70)x1=30°
氣費=30°x單價16.11=483元本期應繳金額為：氣費483元+基本費200元=683元
*如有調價，將以天數比例計算，計算方式註明於帳單中
Q4：我這個月沒抄到表度或沒有自報度數,氣費用該如何計算？
Ans：
若無法得知用戶該月使用度數,則會以用戶前三期平均度數作為預估值, 若預估度數超出用戶實際使用的度數，下期只要繳基本費，直到度數超過再繳氣費。 若預估度數未達用戶實際使用的度數，則下期須一起補回。 如須更正度數，請將瓦斯表度數拍照至公司、或以LINE回傳並註明更正度數即可。
Q5：我該如何自行申報瓦斯度數?
Ans：
申報瓦斯度數,可以使用下列方式： 1、將瓦斯表度數填寫在抄表單上 2、利用電話語音系統申報度數，請撥打07-8026601轉1 3、本公司網站自報度數 4、加公司LINE回傳瓦斯表度照片 **抄表時間請參考繳費通知單或收據上的『下期抄表日』
Q6：公司營業服務時間為何？
Ans：
本公司營業時間為星期一至星期五上午8:00～12:00、下午13:30～17:30(中午時段12:00～13:30僅受理氣費繳交業務)。 假日排有值班人員24小時待命處理突發狀況。
Q7：公用天然氣事業供氣業務之收費說明
Ans：
依公用天然氣事業供氣業務之收費說明，天然氣供氣業務之收費分為基本費與從量費.基本費之費率包含計量表成本ˋ抄錶成本ˋ收費成本ˋ定檢維修成本ˋ資訊業務成本及表外管汰換成本，係瓦斯公司於一定期間內應提供之服務，與用戶使用天然氣多寡無關;從量費之費率包含氣體成本ˋ儲存成本ˋ輸配成本及維護成本，係用戶於一段期間內實際使用天然氣之計費，因基本費與從量費之費率結構完全不同，兩者無任何相互重疊之處，所以基本費無法抵用從量費。
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